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Identificación del prestador
Este sitio web corresponde al nombre comercial ZEINER Electrónica,
servicio técnico de reparación electrónica ubicado en La Reina, Santiago de Chile.
- Dirección de atención: Leonardo Da Vinci 6852, La Reina, Región Metropolitana
- Correo: contacto@zeiner.cl
- Teléfono y WhatsApp: +56 9 8446 9093
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs.
Los datos de identificación tributaria, como RUT y razón social, se informarán
en los documentos de pago respectivos, ya sea boleta o factura emitida por ZEINER Electrónica.
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Alcance del sitio web
El sitio web de ZEINER Electrónica tiene finalidad informativa y de contacto.
Permite conocer los servicios disponibles, la ubicación del local y los canales
para consultar por diagnóstico o reparación.
Este sitio no es una tienda online, no permite comprar por internet, no genera reservas
automáticas y no emite cotizaciones vinculantes. Las respuestas por WhatsApp, teléfono,
correo o formulario son orientativas hasta que el equipo sea evaluado técnicamente en el local.
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Servicios ofrecidos
ZEINER Electrónica presta servicios de diagnóstico y reparación de equipos electrónicos,
incluyendo:
- Televisores LED con fallas de pantalla oscura, imagen opaca, backlight, cambio de LEDs, fuente de poder o placa principal.
- Lavadoras y secadoras domésticas.
- Equipos de música y audio.
- Consolas, incluyendo mantención y cambio de disco en PS4.
- Electrónica general según evaluación técnica.
La posibilidad de reparación depende del tipo de equipo, la falla detectada, el estado general
del equipo y la disponibilidad de repuestos.
ZEINER Electrónica no repara: celulares, pantallas quebradas
ni artefactos pequeños como aspiradoras, hervidores o secadores de pelo.
Ante dudas, se recomienda consultar por WhatsApp antes de traer el equipo.
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Diagnóstico técnico
El diagnóstico técnico tiene un valor de $10.000 y se realiza en el local.
Su objetivo es identificar la falla del equipo y preparar un presupuesto de reparación.
Si el cliente acepta la reparación, el valor del diagnóstico se descuenta del precio final.
Si el cliente no acepta la reparación o esta no es posible, solo se cobra el diagnóstico.
El diagnóstico no implica por sí solo que la reparación sea posible, conveniente ni que
el equipo quede en condiciones originales. ZEINER Electrónica informará al cliente el resultado
antes de realizar cualquier trabajo adicional.
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Presupuesto y autorización
La reparación no se realiza automáticamente después del diagnóstico. ZEINER Electrónica
informará la falla detectada y el presupuesto antes de realizar cualquier trabajo.
La reparación se realizará solo con aprobación del cliente. Esta aprobación puede entregarse
por WhatsApp, correo, llamada u otro medio de contacto, según el caso.
Si el cliente no acepta el presupuesto, solo se cobra el diagnóstico y el equipo queda
disponible para ser retirado.
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Plazos de revisión y reparación
Los plazos informados a continuación son referenciales y pueden variar según la complejidad
de la falla, la disponibilidad de repuestos y la carga de trabajo del servicio técnico:
- Diagnóstico: normalmente entre 1 y 2 días hábiles desde el ingreso del equipo.
- Reparación: normalmente entre 2 y 3 días hábiles adicionales desde la aprobación del presupuesto.
ZEINER Electrónica informará al cliente un plazo referencial actualizado cuando disponga
de la evaluación técnica del equipo.
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Entrega y retiro de equipos
El cliente debe entregar datos de contacto correctos y mantenerse disponible para recibir
información sobre el estado del equipo, diagnóstico, presupuesto, reparación, entrega o retiro.
Una vez que el equipo esté listo para retiro, o cuando se informe que no procede la reparación,
ZEINER Electrónica notificará al cliente por WhatsApp, teléfono, correo u otro medio de contacto
entregado al momento del ingreso del equipo.
Desde dicha notificación, el cliente dispondrá de un plazo operativo de
30 días corridos para retirar el equipo o coordinar una respuesta con ZEINER Electrónica.
Transcurrido ese plazo sin retiro ni respuesta, ZEINER Electrónica podrá informar o aplicar condiciones
de almacenaje, siempre que estas hayan sido comunicadas en la orden de trabajo, comprobante
de ingreso u otro documento aceptado por el cliente.
El solo transcurso de 30 días no implica que el equipo quede abandonado legalmente.
La eventual situación de abandono de especies entregadas en reparación se regirá por la
normativa chilena vigente, considerando el plazo legal aplicable desde la fecha del documento
de recepción del trabajo.
Las condiciones específicas de recepción, almacenaje, retiro y responsabilidad de ZEINER Electrónica
deben constar en la orden de trabajo o documento de ingreso del equipo. Se recomienda conservar dicho documento junto con la boleta, factura, comprobante de pago o respaldo de comunicación.
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Garantía de reparación
Las reparaciones realizadas por ZEINER Electrónica tienen una garantía de
3 meses contados desde la fecha de entrega del equipo al cliente,
salvo que se informe un plazo distinto en la boleta, orden de trabajo u otro comprobante.
Esta garantía aplica sobre el trabajo realizado y los repuestos instalados por ZEINER Electrónica.
No cubre fallas distintas a la reparada, uso indebido, golpes, caídas,
humedad, variaciones eléctricas externas, pantallas quebradas ni manipulación posterior
por terceros.
Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos del consumidor establecidos en la
Ley N° 19.496. Conforme a esa normativa, el consumidor puede reclamar por desperfecto
o daño derivado de un servicio defectuoso dentro de los 30 días hábiles
desde el término del servicio o desde la entrega del bien reparado, sin perjuicio de la
garantía informada por ZEINER Electrónica cuando esta sea más amplia.
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Repuestos
Algunos servicios requieren repuestos. La disponibilidad de repuestos puede afectar
la viabilidad, el costo y el plazo de la reparación.
Cuando se utilicen repuestos nuevos, usados, alternativos, recuperados o refaccionados,
ZEINER Electrónica informará esa condición al cliente antes de continuar con la reparación,
cuando corresponda de acuerdo con el tipo de trabajo.
Cuando el cliente lo solicite, ZEINER Electrónica podrá detallar en la boleta, factura, orden de trabajo
u otro comprobante los repuestos utilizados, su valor y el valor de la mano de obra, de acuerdo con el servicio realizado.
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Equipos manipulados por terceros
Los equipos previamente intervenidos, reparados o manipulados por terceros pueden requerir
una evaluación especial. Si una falla deriva de una intervención ajena a ZEINER Electrónica,
esa circunstancia puede afectar la viabilidad de la reparación o la cobertura de garantía
sobre el trabajo realizado por ZEINER Electrónica.
Esta condición no elimina ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
ZEINER Electrónica informará al cliente cuando detecte señales de manipulación previa, daño externo
o condiciones que puedan afectar el diagnóstico, la reparación o la garantía.
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Pagos y comprobantes
ZEINER Electrónica acepta pago en efectivo y transferencia bancaria.
Se emite boleta o factura de acuerdo con lo informado al cliente.
El cliente debe conservar boleta, factura, comprobante de transferencia, orden de trabajo
o cualquier documento relacionado con el diagnóstico, reparación, retiro del equipo o compra
de repuestos.
Los valores informados por WhatsApp, teléfono, correo o formulario son referenciales hasta
que el equipo sea revisado técnicamente y se entregue el presupuesto.
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Comunicación con el cliente
ZEINER Electrónica utiliza WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto
para responder consultas, coordinar diagnóstico, informar presupuestos, solicitar autorización
de reparación y coordinar entrega o retiro de equipos.
El cliente debe entregar información veraz, suficiente y actualizada, incluyendo nombre,
teléfono, tipo de equipo, marca, modelo, descripción de la falla y cualquier antecedente
relevante para la atención.
En consultas por televisores, se recomienda enviar marca, modelo y una fotografía de la
etiqueta trasera del equipo, cuando sea posible.
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Derechos del consumidor
Estos términos no eliminan, reducen ni limitan los derechos establecidos por la
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni otros derechos
irrenunciables que correspondan conforme a la normativa chilena vigente.
El cliente puede ejercer sus derechos directamente con ZEINER Electrónica o, si corresponde,
a través de los organismos competentes, como el SERNAC o los tribunales de justicia.
En caso de diferencia entre estos términos y una norma legal imperativa aplicable,
prevalecerá siempre la normativa vigente.
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Actualización de estos términos
Fecha de última actualización: 08 de junio de 2026.
Futuras modificaciones se publicarán en esta misma página. Los cambios no podrán
afectar derechos legales irrenunciables del consumidor conforme a la normativa chilena vigente.
